Bienvenido/a a Tu Bienestar Importa (TBI).
Nuestra plataforma nace con el objetivo de facilitar el acceso a profesionales, cursos y recursos relacionados con el bienestar, el crecimiento personal y las terapias naturales. Queremos que cada persona pueda encontrar el acompañamiento que necesita de forma sencilla, transparente y segura.
Las presentes Condiciones de compra o Contratación tienen como finalidad explicarte de forma clara cómo funciona la contratación de servicios y cursos dentro de nuestra plataforma. En ellas encontrarás información sobre:
- cómo contactar o reservar con profesionales
- cómo realizar pagos a través de la plataforma
- qué ocurre si necesitas cancelar una sesión o un curso
- cuál es el papel de TBI como plataforma intermediaria
- cuáles son los derechos y responsabilidades de cada parte
Nuestro objetivo es que tengas una experiencia clara y transparente desde el primer momento. Por eso hemos redactado estas condiciones con un lenguaje accesible, para que puedas comprender fácilmente cómo funciona el servicio antes de contratar cualquier sesión o formación.
Si en algún momento tienes dudas sobre el funcionamiento de la plataforma o sobre estas condiciones, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Identificación del titular de la plataforma
Las presentes Condiciones de Contratación regulan la relación entre los usuarios y la plataforma TuBienestarImporta.es (en adelante, TBI), cuyo titular es:
Titular: Idália Viviana Tristao Delgado
NIF: X4436597N
Domicilio: Avenida Isabel la Católica 18, 28320 Pinto, Madrid (España)
Correo electrónico: info@tubienestarimporta.es
Estos datos también se encuentran disponibles en el Aviso Legal de la página web, donde se ofrece información completa sobre el titular de la plataforma y las condiciones de uso del sitio.
TBI es una plataforma digital dedicada a facilitar el contacto entre usuarios y profesionales del ámbito del bienestar, así como el acceso a cursos, talleres y formaciones relacionadas con el bienestar natural.
Objeto de la plataforma
TuBienestarImporta.es es una plataforma digital de intermediación que facilita el contacto entre usuarios y profesionales del ámbito del bienestar.
A través de la plataforma, los usuarios pueden:
- encontrar profesionales del bienestar
- contactar con terapeutas y facilitadores de cursos
- reservar sesiones con determinados profesionales
- acceder a cursos, talleres y formaciones
TBI actúa como plataforma intermediaria, facilitando la visibilidad de los profesionales y el contacto entre usuarios y profesionales que ofrecen sus servicios a través del sitio web.
Salvo en los casos expresamente indicados en la plataforma, TBI no presta directamente los servicios terapéuticos ni formativos, siendo estos prestados por profesionales independientes que utilizan la plataforma para ofrecer sus servicios.
En consecuencia, la prestación del servicio contratado, así como su contenido y desarrollo, es responsabilidad exclusiva del profesional correspondiente.
Tipos de servicios disponibles en la plataforma
En la plataforma pueden encontrarse los siguientes servicios:
Directorio de profesionales
TBI ofrece un directorio donde los usuarios pueden encontrar profesionales del bienestar, incluyendo información como:
- especialidades
- descripción de servicios
- formas de contacto
- precios aproximados
- ubicación o modalidad online
La información publicada en los perfiles es proporcionada directamente por los profesionales, quienes son responsables de su veracidad y actualización.
Contacto directo con el profesional
El usuario puede contactar directamente con el profesional mediante los datos publicados en su perfil.
En este caso:
- la contratación se realiza directamente entre el usuario y el profesional
- TBI no interviene en el pago ni en la prestación del servicio
Por tanto, TBI no será responsable de la ejecución del servicio ni de las posibles incidencias que puedan surgir en la relación entre el usuario y el profesional.
Reserva o contratación a través de TBI
En algunos casos, la plataforma puede permitir al usuario:
- solicitar una cita con el profesional a través de la web
- realizar el pago del servicio mediante la plataforma
En estos supuestos, TBI actúa como plataforma intermediaria en la gestión de la reserva y del pago, mientras que la prestación del servicio sigue siendo responsabilidad del profesional.
En caso de que surja alguna incidencia relacionada con un servicio contratado a través de la plataforma, TBI podrá intervenir como mediador con el objetivo de facilitar una solución entre las partes.
No todos los profesionales disponibles en la plataforma ofrecen la opción de reserva o pago a través de TBI, pudiendo algunos limitarse a proporcionar sus datos de contacto para contratación directa.
Registro y uso de la plataforma
Para acceder a determinados contenidos o cursos disponibles en la plataforma, el usuario deberá crear una cuenta personal en TuBienestarImporta.es.
El usuario se compromete a:
- proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro
- mantener actualizados sus datos cuando sea necesario
- utilizar la plataforma de forma lícita y respetando las presentes condiciones
El usuario será responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen desde su cuenta.
En caso de detectar un uso indebido de la plataforma, el incumplimiento de estas condiciones o cualquier actividad que pueda perjudicar a otros usuarios o a la plataforma, TBI se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario.
Naturaleza de la relación con los profesionales
Los profesionales que aparecen en TBI actúan como profesionales independientes, ofreciendo sus servicios a través de la plataforma.
TBI no mantiene relación laboral, societaria ni de representación con los profesionales que utilizan la plataforma.
En particular, TBI:
- no controla directamente la prestación de los servicios ofrecidos por los profesionales
- no garantiza resultados derivados de los servicios contratados
- no asume responsabilidad por la ejecución de dichos servicios
Los profesionales son los únicos responsables de:
- la correcta prestación de los servicios ofrecidos
- el cumplimiento de la normativa aplicable en el ejercicio de su actividad
- la veracidad y actualización de la información publicada en sus perfiles.
Verificación de profesionales
TBI procura revisar la información proporcionada por los profesionales que desean formar parte de la plataforma, pudiendo solicitar documentación relacionada con su:
- formación
- experiencia
- trayectoria profesional
En algunos casos, determinados perfiles pueden aparecer identificados como perfiles verificados o premium, cuando TBI haya podido revisar parte de la información o documentación facilitada por el profesional.
No obstante, debido a la naturaleza de la plataforma y a la diversidad geográfica de los profesionales que pueden participar en ella, TBI no puede garantizar la verificación completa de todos los perfiles ni la exactitud absoluta de la información proporcionada.
La responsabilidad sobre la veracidad de la información publicada en el perfil, así como sobre la cualificación profesional y la correcta prestación de los servicios, corresponde exclusivamente al profesional.
La revisión o verificación realizada por TBI no constituye una garantía sobre la calidad del servicio ni sobre los resultados obtenidos.
Proceso de contratación de sesiones
Los usuarios pueden contratar sesiones con los profesionales disponibles en la plataforma mediante dos modalidades.
Contacto directo con el profesional
El usuario contacta directamente con el profesional utilizando los datos publicados en el directorio.
En este caso:
- la reserva
- el pago
- la gestión de incidencias
se realizan exclusivamente entre el usuario y el profesional.
TBI no interviene en la relación contractual ni en la prestación del servicio.
Reserva o compra de sesión a través de TBI
En determinados casos, la plataforma puede permitir al usuario solicitar una cita o comprar una sesión directamente a través de TBI.
Cuando la reserva o compra se realiza mediante la plataforma:
- El usuario solicita una cita o adquiere una sesión a través del sitio web.
- TBI gestiona el pago mediante las pasarelas de pago disponibles.
- El profesional confirma la disponibilidad y ambas partes coordinan la realización de la sesión.
En estos casos, TBI actúa exclusivamente como plataforma intermediaria en la gestión de la reserva y del pago, siendo el profesional el responsable de la prestación del servicio.
Si el profesional no pudiera realizar el servicio contratado, TBI podrá:
- ofrecer al usuario la posibilidad de realizar la sesión con otro profesional disponible, o
- proceder al reembolso del importe pagado cuando corresponda.
La confirmación final de la cita y la prestación efectiva del servicio dependen de la disponibilidad y organización del profesional.
Medios de pago
Los pagos realizados a través de TBI pueden efectuarse mediante los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria a través de Stripe
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Bizum
- Revolut
La disponibilidad de los métodos de pago puede variar en función del servicio contratado o del país desde el que se realice la operación.
El procesamiento de los pagos se realiza a través de plataformas de pago externas seguras, que gestionan la transacción conforme a sus propias condiciones y políticas de seguridad.
TBI no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias ni de otros medios de pago utilizados por los usuarios.
En caso de que se produzca algún problema técnico durante el proceso de pago, el usuario podrá ponerse en contacto con TBI para recibir asistencia.
Política de cancelaciones y reembolsos (sesiones)
Cuando una sesión haya sido contratada a través de TBI se aplicarán las siguientes condiciones:
Cancelación con al menos 12 horas de antelación
El usuario podrá cancelar la sesión sin coste.
Cancelación con menos de 12 horas
Se reembolsará el 50 % del importe pagado. El porcentaje retenido se destina a cubrir los gastos administrativos y de organización de la sesión.
No presentación
Si el usuario no se presenta a la sesión sin cancelar previamente, no se realizará ningún reembolso.
La hora de referencia para las cancelaciones será la indicada en el sistema de reserva o en la confirmación enviada al usuario.
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado y podrán tardar entre 7 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Para obtener información más detallada sobre el procedimiento de cancelación, modificación de reservas, excepciones o condiciones aplicables a otros servicios, el usuario puede consultar la Política de Cancelación y Reembolsos.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección de los consumidores, el usuario dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a través de internet, sin necesidad de justificar su decisión.
No obstante, este derecho no será aplicable en determinados casos previstos por la legislación, entre ellos:
- cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento previo del usuario
- cuando se trate de contenidos digitales que no se suministran en soporte físico, cuando el acceso al contenido haya comenzado con el consentimiento previo del usuario y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento
En el caso de cursos online disponibles en la plataforma, el acceso al contenido puede producirse inmediatamente tras la compra. En estos casos, el usuario acepta expresamente que el acceso inmediato al contenido implica la pérdida del derecho de desistimiento. Esta aceptación se realiza en el momento de la compra del curso.
Para más información sobre cancelaciones, devoluciones y excepciones aplicables, el usuario puede consultar la Política de Cancelación y Reembolsos disponible en la página web.
Cursos, talleres y formaciones
TBI ofrece diferentes modalidades formativas relacionadas con el bienestar y el crecimiento personal, que pueden incluir:
- cursos online
- cursos semipresenciales
- cursos presenciales
Los cursos disponibles en la plataforma son impartidos por profesionales o facilitadores independientes, quienes son responsables del contenido, desarrollo y metodología de la formación.
TBI actúa como plataforma intermediaria, facilitando principalmente:
- la gestión de la plataforma
- el acceso a los contenidos formativos cuando corresponda
- la gestión de los pagos realizados a través de la web
- el soporte técnico relacionado con el uso de la plataforma
La responsabilidad sobre el contenido del curso, la organización de las sesiones formativas y la calidad de la enseñanza corresponde exclusivamente al profesional o facilitador que imparte la formación.
En algunos cursos pueden existir requisitos específicos para completar la formación, como asistencia mínima, realización de prácticas, superación de evaluaciones o cumplimiento de determinadas actividades formativas. Estos requisitos serán definidos por el formador y deberán ser respetados por el alumno para la correcta finalización del curso.
Los cursos ofrecidos en la plataforma pertenecen al ámbito del bienestar y desarrollo personal y no constituyen formación sanitaria reglada ni titulaciones oficiales.
Cancelación y reembolsos en cursos
Cursos online
Una vez realizado el pago y concedido el acceso al contenido del curso, no se permiten cancelaciones ni reembolsos, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cursos presenciales o semipresenciales
Cancelación con más de 48 horas de antelación
→ reembolso del importe abonado menos un 30 % en concepto de gastos administrativos y de gestión.
Cancelación con menos de 48 horas de antelación
→ no se realizará reembolso.
En determinados cursos pueden existir condiciones específicas establecidas por el formador o facilitador, que serán indicadas en la descripción del curso correspondiente. En caso de existir dichas condiciones, estas deberán ser respetadas por el alumno.
Limitación de responsabilidad
TBI actúa como plataforma intermediaria que facilita el contacto entre usuarios y profesionales del ámbito del bienestar.
Por este motivo, TBI no garantiza:
- resultados terapéuticos
- resultados formativos
- beneficios específicos derivados de las terapias, sesiones o cursos ofrecidos por los profesionales
Asimismo, TBI no controla ni supervisa directamente la prestación de los servicios realizados por los profesionales que utilizan la plataforma.
La responsabilidad sobre la prestación del servicio, el contenido de los cursos y la información publicada en los perfiles corresponde exclusivamente al profesional que ofrece dichos servicios.
Los servicios ofrecidos en la plataforma pertenecen al ámbito del bienestar y crecimiento personal y no sustituyen en ningún caso el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico, psicológico o sanitario profesional.
En caso de problemas de salud, se recomienda siempre consultar con un profesional sanitario cualificado. TBI no se hace responsable del uso indebido de la información o técnicas compartidas en los cursos o sesiones.
Protección de menores
El uso de la plataforma por parte de personas menores de edad deberá realizarse siempre con el consentimiento y supervisión de sus padres o tutores legales.
La contratación de servicios o cursos a través de la plataforma por parte de menores requerirá la autorización previa de sus responsables legales, quienes asumirán la responsabilidad sobre el uso que el menor haga de la plataforma y de los servicios contratados.
Los padres o tutores legales serán responsables de garantizar que el menor utiliza la plataforma de forma adecuada y conforme a las presentes condiciones.
Resolución de conflictos
En caso de conflicto relacionado con servicios contratados directamente con un profesional a través de los datos de contacto publicados en la plataforma, el usuario deberá dirigir su reclamación directamente al profesional correspondiente, ya que la relación contractual se establece entre ambas partes.
Si la contratación del servicio se realizó a través de TBI, la plataforma podrá actuar como mediadora entre el usuario y el profesional con el objetivo de facilitar una solución amistosa.
No obstante, TBI no actúa como árbitro ni como parte en la relación contractual entre el usuario y el profesional, por lo que la responsabilidad final sobre la prestación del servicio corresponde al profesional que lo ofrece.
De acuerdo con la normativa europea en materia de consumo, los usuarios también pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
Modificación de las condiciones
TBI se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de Contratación en cualquier momento con el fin de adaptarlas a cambios legislativos, mejoras en la plataforma o modificaciones en los servicios ofrecidos.
En caso de realizar cambios significativos, los usuarios podrán ser informados a través de la plataforma o mediante los medios de contacto facilitados.
Las condiciones vigentes serán las publicadas en cada momento en la página web.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de controversia o conflicto relacionado con el uso de la plataforma o la contratación de servicios, las partes se someterán a los tribunales que resulten competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, podrá ejercer sus derechos ante los tribunales correspondientes a su lugar de residencia.
Fecha de última actualización: 11 de marzo de 2026