En TuBienestarImporta.es (TBI) nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad que facilite el acceso a profesionales y formaciones relacionadas con el bienestar. No obstante, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por este motivo, hemos creado esta Política de cancelación y reembolsos, con el objetivo de garantizar una experiencia justa y transparente tanto para nuestros usuarios como para los profesionales que forman parte de la plataforma.
Te recomendamos también consultar nuestras Condiciones de compra o contratación, donde encontrarás información más detallada sobre el funcionamiento de los servicios ofrecidos en la plataforma y las normas generales aplicables a su contratación.
Cancelación de servicios de profesionales
Cuando un usuario reserva una sesión con un profesional a través de la plataforma, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación. Estas condiciones se aplican a las reservas realizadas a través de la plataforma. Cuando el pago se realiza directamente al profesional, las condiciones de cancelación deberán gestionarse directamente entre el usuario y el profesional.
Cancelación con al menos 12 horas de antelación
Si decides cancelar tu cita con al menos 12 horas de antelación, se realizará el reembolso completo del importe pagado por la sesión.
Esta medida permite reorganizar la agenda del profesional y ofrecer la cita a otros usuarios.
Cancelación con menos de 12 horas de antelación
Si la cancelación se realiza con menos de 12 horas de antelación, se reembolsará el 50 % del importe pagado.
El 50 % restante se retendrá para cubrir el tiempo reservado por el profesional y los costes administrativos asociados a la gestión de la cita.
No presentación a la cita
Si el usuario no se presenta a la sesión sin haber cancelado previamente, no se realizará ningún reembolso.
En estos casos, el importe total será retenido, ya que el profesional habrá reservado ese tiempo y no podrá ofrecerlo a otros usuarios.
Sesiones posteriores tras una no presentación
Si un usuario no se presenta a una cita sin previo aviso, la siguiente sesión deberá ser pagada con al menos 48 horas de antelación para poder confirmarse.
Cuando el pago se realiza directamente al profesional
Si el pago de la sesión se realiza directamente al profesional, cualquier cancelación o solicitud de reembolso deberá gestionarse directamente entre el usuario y el profesional, ya que TBI no interviene en la transacción.
Cuando el profesional no realiza la sesión
Si el pago se ha realizado a través de TBI y la sesión no se lleva a cabo por causas imputables al profesional, TBI procederá al reembolso completo del importe pagado o, si el usuario lo prefiere, podrá facilitar la reserva con otro profesional disponible en la plataforma.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y en un plazo aproximado de hasta 7 días laborables, dependiendo del proveedor de pago o de la entidad bancaria.
Responsabilidad del Profesional respecto a la Agenda
Los profesionales que ofrecen sus servicios a través de la plataforma son responsables de gestionar su propia agenda y disponibilidad, así como de cumplir con las citas previamente acordadas con los usuarios.
El profesional se compromete a mantener su disponibilidad actualizada y a informar con la mayor antelación posible en caso de que no pueda realizar una sesión programada.
Cuando una sesión haya sido reservada y pagada a través de la plataforma, el profesional deberá respetar la cita confirmada o, en caso de no poder realizarla por motivos justificados, colaborar con TBI para encontrar una solución adecuada para el usuario.
Si una sesión no se lleva a cabo por causas imputables al profesional y el pago se ha realizado a través de la plataforma, TBI podrá proceder al reembolso completo del importe pagado por el usuario o facilitar la reserva con otro profesional disponible.
El profesional es responsable de la correcta organización de su agenda y de la prestación del servicio acordado con el usuario. TuBienestarImporta.es actúa únicamente como plataforma intermediaria que facilita el contacto entre usuarios y profesionales.
Política de cancelación y reembolsos en cursos, talleres y formaciones
Las condiciones de cancelación y reembolso pueden variar según el tipo de formación ofrecida en la plataforma.
Cursos online
En el caso de los cursos online, una vez que el alumno ha realizado el pago y ha accedido al contenido del curso, no se permiten cancelaciones ni reembolsos.
Al tratarse de contenido digital al que se accede de forma inmediata, se considera que la compra se ha completado en el momento en que el alumno accede al material del curso.
Cursos presenciales o semipresenciales
Si el usuario decide cancelar su inscripción a un curso presencial o semipresencial antes de su inicio, se aplicarán las siguientes condiciones:
Cancelación con más de 48 horas de antelación
Se reembolsará el importe pagado menos un 30 % correspondiente a gastos administrativos y de gestión.
Cancelación con menos de 48 horas de antelación
No se realizará ningún reembolso.
Tampoco se realizará reembolso si el alumno no se presenta al curso sin haber cancelado previamente, ya que el espacio ha sido reservado y la actividad se ha organizado teniendo en cuenta su participación.
Problemas con la disponibilidad del profesor
Si el profesor o facilitador no puede impartir una sesión concreta del curso por circunstancias imprevistas, se intentará reprogramar la sesión en una nueva fecha para que los alumnos puedan completar la formación.
El objetivo será siempre garantizar que el contenido del curso pueda impartirse en su totalidad.
Si por cualquier motivo no fuera posible recuperar la sesión o completar la formación prevista, TBI valorará junto con el profesional una solución adecuada para los alumnos, que podrá incluir la devolución total o parcial del importe pagado, según corresponda.
En el caso de que el curso no pueda realizarse en su totalidad, se procederá al reembolso completo del importe pagado.
Cursos con pagos regulares o suscripciones
En los casos en que un curso funcione mediante pagos periódicos o suscripciones (por ejemplo, pagos mensuales u otros periodos establecidos), el acceso al curso estará condicionado al pago de las cuotas correspondientes.
Si una cuota no se abona en la fecha prevista, el acceso al curso podrá suspenderse temporalmente hasta que el pago sea regularizado.
El alumno dispondrá de un plazo máximo de 6 meses para regularizar el pago pendiente y recuperar el acceso al curso.
Una vez realizado el pago, el acceso al curso podrá restablecerse y el alumno podrá continuar con la formación.
Si transcurrido el plazo de 6 meses el pago no ha sido regularizado, se considerará que el alumno ha desistido del curso y perderá el acceso al mismo, sin derecho a reembolso de las cantidades abonadas previamente.
Procedimiento de reembolsos
Cuando una solicitud de cancelación cumpla con las condiciones establecidas en esta política, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El proceso de devolución se gestionará en un plazo aproximado de hasta 7 días laborables desde la aprobación del reembolso, dependiendo del proveedor de pago o de la entidad bancaria.
En los casos en que se apliquen reembolsos parciales (por ejemplo, cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de antelación o cancelaciones de cursos presenciales dentro del plazo indicado), el importe restante no será devuelto, ya que se destina a cubrir los costes administrativos y operativos asociados a la gestión del servicio.
Cuando el pago haya sido realizado directamente al profesional, TBI no será responsable de gestionar el reembolso. En estos casos, el usuario deberá contactar directamente con el profesional para resolver la solicitud de cancelación o devolución.
Excepciones y casos especiales
Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones imprevistas que impidan asistir a una sesión o participar en un curso.
En casos excepcionales, el usuario puede ponerse en contacto con TBI para que se estudie la situación de forma individual y se valore una posible solución.
Algunos ejemplos de estas situaciones pueden incluir:
- emergencias médicas
- accidentes o enfermedades imprevistas
- situaciones familiares urgentes
- circunstancias de fuerza mayor que impidan asistir a la sesión o al curso
Cuando se produzca una situación de este tipo, el usuario podrá contactar con TBI explicando lo ocurrido. En algunos casos podrá solicitarse documentación o justificantes que permitan valorar adecuadamente la situación.
TBI analizará cada caso de manera individual e intentará ofrecer una solución razonable, teniendo en cuenta las circunstancias y el funcionamiento de la plataforma. La aceptación de una excepción quedará a criterio de TBI tras revisar la información proporcionada.
Resolución de conflictos
.En caso de que surja algún conflicto relacionado con las cancelaciones o los reembolsos, TBI intentará siempre facilitar una solución amistosa entre el usuario y el profesional.
Cuando el servicio haya sido contratado directamente con el profesional, cualquier incidencia relacionada con la prestación del servicio deberá resolverse directamente entre el usuario y el profesional.
Si el pago o la reserva se ha realizado a través de la plataforma, el usuario podrá ponerse en contacto con TBI para analizar la situación y buscar una solución adecuada.
En caso de que no sea posible llegar a un acuerdo, el conflicto se resolverá conforme a la legislación aplicable y a las condiciones establecidas en la plataforma.
Fecha de última actualización: 11 de marzo de 2026