En tubienestarimporta.es (TBI), nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y facilitar el acceso a los mejores profesionales y formaciones. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos y por ello establecemos esta Política de cancelación y reembolsos para garantizar una experiencia justa y transparente tanto para nuestros usuarios como para nuestros profesionales.

Además, te sugerimos consultar nuestras Condiciones de compra o contratación para conocer todas las condiciones y detalles sobre la contratación de nuestros servicios, que complementan la información aquí proporcionada.

Cancelación de servicios de profesionales

Si decides cancelar tu cita con al menos 12 horas de antelación, no se aplicará ninguna penalización y recibirás el reembolso completo del importe pagado por la sesión. Esta medida busca ofrecerte tranquilidad, sabiendo que puedes cancelar tu cita sin complicaciones, siempre y cuando se respete el plazo establecido.

Sin embargo, si la cancelación se realiza con menos de 12 horas de antelación, se reembolsará el 50% del importe pagado. El 50% restante se retendrá para cubrir los costes administrativos y operativos asociados a la gestión de la cita y la organización del servicio. Esta política busca equilibrar los intereses del usuario con las necesidades operativas del profesional y de nuestra plataforma.

En el caso de no presentación a la cita sin haber cancelado previamente, no se realizará ningún reembolso. El importe total de la sesión será retenido, ya que, al no haber notificado la ausencia, el profesional habrá reservado tiempo y recursos que no pudieron ser utilizados. Para evitar esta situación, te recomendamos siempre cancelar tu cita con la debida antelación si no podrás asistir.

Si no te presentas a una cita sin previo aviso y sin haberla cancelado con antelación, la próxima sesión deberá ser pagada en su totalidad con 48 horas de antelación para poder realizarla. Esto asegura que el profesional pueda organizar su agenda y se compense por la sesión no efectuada. Este proceso tiene como objetivo garantizar el compromiso y la seriedad en la relación entre el usuario y el profesional.

Es importante destacar que el profesional es responsable de gestionar su propia agenda y asegurarse de que las citas se cumplan según lo acordado. TBI no se hace responsable si el profesional no cumple con la cita, ya sea por falta de disponibilidad o cualquier otro motivo relacionado con la gestión de su agenda. Si el pago se ha efectuado a través de TBI y la sesión no se lleva a cabo debido a la falta de cumplimiento del profesional, TBI procederá a reembolsar el importe total de la sesión no realizada.

En estos casos, el usuario podrá ponerse en contacto con TBI para gestionar el reembolso de manera rápida y eficaz. Si lo prefiere, también podrá solicitar una nueva cita con otro profesional disponible en nuestra plataforma, quien podrá atender la solicitud sin gastos adicionales.

En resumen:

1. Cancelación sin penalización
   • Si decides cancelar tu cita con al menos 12 horas de antelación, no se aplicará ninguna penalización y recibirás el reembolso completo del importe pagado por la sesión.
2. Cancelación con menos de 12 horas de antelación
   • Si la cancelación se realiza con menos de 12 horas de antelación, se reembolsará el 50% del importe pagado. El 50% restante se retendrá para cubrir los costes administrativos y operativos.
3. No presentación a la cita
   • Si no te presentas a la cita sin haber cancelado previamente, no se realizará ningún reembolso. El importe total de la sesión será retenido.
4. Sesiones posteriores
5. Si no te presentas a una cita sin previo aviso y sin cancelar con la debida antelación, la próxima sesión deberá ser pagada en su totalidad con 48 horas de antelación.

Responsabilidad del Profesional respecto a la Agenda

El profesional es responsable de gestionar su propia agenda y asegurarse de que las citas se cumplan según lo acordado. TBI no se hace responsable si el profesional no cumple con la cita, ya sea por falta de disponibilidad o cualquier otro motivo.

• Si el pago se ha efectuado a través de TBI y la sesión no se lleva a cabo debido a la falta de cumplimiento del profesional, TBI procederá a reembolsar el importe total de la sesión no realizada.
• En este caso, el usuario podrá contactar con TBI para gestionar el reembolso o, si lo prefiere, solicitar una nueva cita con otro profesional disponible en nuestra plataforma.

Política de cancelación y reembolsos de cursos, talleres y formaciones

En los cursos online, una vez que el alumno ha pagado y accedido al contenido del curso, no se permiten cancelaciones ni reembolsos. Al acceder a los materiales del curso, se considera que la compra está completada y, por tanto, no es posible revocar el pago ni solicitar la devolución del importe.

Para los cursos semipresenciales y presenciales, si el alumno decide cancelar su inscripción antes del inicio del curso, se procederá de la siguiente forma:
Si la cancelación se realiza con más de 48 horas de antelación, el alumno recibirá un reembolso del importe pagado, menos un 30% correspondiente a los gastos administrativos. Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación, no se efectuará ningún reembolso. Lo mismo se aplicará si el alumno no se presenta al curso sin haber cancelado previamente, ya que el espacio ha sido reservado y la clase o el taller se han organizado para el participante. En estos casos, el importe total será retenido para cubrir los costos operativos del curso.

Si un profesor no puede cumplir con su compromiso de impartir el curso debido a circunstancias imprevistas, TBI hará todo lo posible por encontrar un sustituto adecuado. Si no es posible encontrar un reemplazo, se procederá a reembolsar el importe completo del curso.

En resumen:

1. Cursos Online
   • Una vez que el alumno ha pagado y accedido al contenido de un curso online, no se permiten cancelaciones ni reembolsos. Al acceder a los materiales del curso, se considera que la compra está completada y no es posible revocar el pago.
2. Cursos Semipresenciales y Presenciales
   • Si el usuario decide cancelar su inscripción a un curso semipresencial o presencial, se procederá de la siguiente forma:
     • Cancelación con más de 48 horas de antelación: Se reembolsará el importe pagado menos un 30% correspondiente a los gastos administrativos.
     • Cancelación con menos de 48 horas de antelación: No se efectuará ningún reembolso. Si el alumno no se presenta a la clase sin haber avisado con antelación, el importe no será reembolsado.
3. Problemas con la Disponibilidad de los Profesores
   • Si el profesor no puede cumplir con su compromiso de impartir el curso, TBI hará todo lo posible por encontrar un sustituto. Si no es posible encontrar un reemplazo adecuado, se procederá a reembolsar el importe completo del curso.

Cursos con pagos regulares o suscripciones

En los casos de cursos con pagos regulares (ya sea mensual, trimestral o de la forma estipulada) o suscripciones, el no pago de una cuota en la fecha acordada implicará la pérdida de acceso al curso, ya sea este online o en cualquier otra modalidad (presencial o semipresencial). El alumno perderá la posibilidad de acceder al contenido del curso hasta que regularice el pago pendiente.

No obstante, el alumno tendrá un plazo de 6 meses para regularizar el pago y recuperar el acceso al curso. Durante este periodo, el acceso será reestablecido una vez que el pago haya sido completado. Si transcurridos los 6 meses no se ha regularizado el pago, el acceso al curso será perdido completamente y se considerará como desistencia por parte del alumno. En este caso, no se efectuará reembolso del importe abonado hasta el momento.

Procedimiento de reembolsos

Una vez que se haya aprobado una solicitud de cancelación y reembolso, el proceso de devolución se llevará a cabo dentro de un plazo de 7 a 10 días laborables. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el usuario utilizó para adquirir el servicio. En caso de que no sea posible, se acordará un método alternativo.

En los casos en los que se apliquen reembolsos parciales (como en las cancelaciones con menos de 12 horas de antelación o la cancelación de un curso presencial), el importe restante no será reembolsado y se utilizará para cubrir costes operativos y administrativos.

Sin embargo, es importante aclarar que, si el pago fue realizado directamente al profesional, TBI no es responsable de gestionar el reembolso. En este caso, el usuario deberá contactar directamente con el profesional para gestionar la solicitud de reembolso.

Excepciones y casos especiales

TBI entiende que pueden ocurrir circunstancias excepcionales, como emergencias de salud o situaciones extraordinarias. En estos casos, si se presentan motivos válidos, el usuario puede ponerse en contacto con TBI para estudiar una solución personalizada. TBI se compromete a analizar cada caso de manera individual y ofrecer la mejor solución posible.

Algunos ejemplos de motivos válidos incluyen, pero no se limitan a:

• Emergencias médicas graves que impidan asistir a la cita o curso.
• Problemas familiares urgentes o situaciones de fuerza mayor que afecten la disponibilidad del alumno.
• Accidentes o enfermedades imprevistas que impidan cumplir con las fechas acordadas.

En estos casos, TBI se compromete a analizar cada situación de manera individual y ofrecer la mejor solución posible, considerando la documentación o justificación adecuada que pueda presentar el alumno.

Conflictos y resolución

En caso de conflicto relacionado con las condiciones de cancelación o reembolsos, TBI buscará siempre la resolución amigable entre el usuario y el profesional. Si no es posible llegar a un acuerdo, el conflicto será resuelto en los tribunales competentes de Madrid, conforme a las leyes aplicables.

Fecha de última actualización: 14 de enero de 2025